Precisa falar com a Braumer? Nossa equipe está pronta para ajudar com dúvidas sobre produtos, pedidos, pagamentos, prazos de envio, rastreamento, trocas, devoluções, reembolsos e demais solicitações relacionadas à sua compra.
Somos uma loja 100% online e nosso atendimento é realizado pelos canais digitais oficiais da Braumer. Para garantir segurança, organização e histórico da solicitação, recomendamos que todo contato seja feito pelo e-mail oficial abaixo.
suporte@braumer.com
Ao entrar em contato, nossa equipe analisará sua solicitação e responderá assim que possível, respeitando a ordem de atendimento e a complexidade de cada caso.
Nosso atendimento é realizado em dias úteis, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
As mensagens podem ser enviadas a qualquer momento, mas serão respondidas dentro do horário de atendimento. Durante períodos de alta demanda, promoções, lançamentos ou datas comemorativas, o prazo de resposta pode ser maior que o habitual.
Para que possamos localizar seu pedido e resolver sua solicitação com mais rapidez, envie as seguintes informações no primeiro contato:
Quanto mais completa for a mensagem inicial, mais rápido conseguiremos analisar o caso e orientar os próximos passos.
Se você já realizou uma compra e deseja saber sobre o andamento do pedido, envio ou rastreamento, envie o número do pedido e o e-mail utilizado na compra.
Após a confirmação do pagamento, os pedidos entram em processo de separação, conferência e preparação para envio. O prazo de envio é de 2 a 5 dias úteis. Após a postagem, o prazo de entrega dependerá da modalidade escolhida no checkout.
A Braumer envia pedidos diretamente de São Paulo para todo o Brasil.
Atualmente trabalhamos com as seguintes modalidades:
Os prazos podem variar conforme região, transportadora, volume de pedidos, feriados, eventos climáticos, restrições logísticas ou informações incorretas no endereço de entrega.
Se deseja solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelo e-mail suporte@braumer.com informando o número do pedido, motivo da solicitação e fotos do produto, quando necessário.
Produtos devolvidos devem estar sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores, danos causados pelo cliente ou qualquer alteração que comprometa a revenda, exceto em casos de defeito de fabricação devidamente constatado.
Se você tiver dúvidas sobre tamanho, modelo, cor, disponibilidade, composição, prazo ou qualquer característica do produto, entre em contato antes de finalizar a compra. Nossa equipe fará o possível para orientar com clareza, com base nas informações disponíveis no catálogo.
As imagens dos produtos podem apresentar pequenas variações de cor conforme iluminação, tela, monitor ou configuração do dispositivo. Sempre recomendamos conferir a descrição do produto antes da compra.
A Braumer utiliza seus canais oficiais para atendimento e comunicação com os clientes. Nunca solicitamos senhas, códigos bancários, códigos de autenticação ou dados sigilosos fora do ambiente seguro de pagamento.
Caso receba qualquer mensagem suspeita em nome da Braumer, não clique em links desconhecidos e entre em contato diretamente pelo e-mail suporte@braumer.com.
A Braumer é uma loja online, com operação full e-commerce e envios realizados diretamente de São Paulo. Não possuímos loja física aberta ao público para retirada, troca presencial ou atendimento presencial.
Todas as solicitações devem ser feitas pelos canais digitais oficiais.
Estamos aqui para ajudar. Envie sua mensagem para:
suporte@braumer.com
Será um prazer atender você.
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