Política de Trocas e Devolução

A Braumer busca oferecer um procedimento claro para solicitações de troca, devolução, defeito ou recebimento de produto incorreto.

Direito de arrependimento

O consumidor poderá desistir da compra realizada pela internet em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto.

A solicitação deverá ser feita pelo e-mail contato@braumer.com, informando o número do pedido e o motivo da devolução.

Troca por tamanho, cor ou modelo

Solicitações de troca por tamanho, cor ou modelo deverão ser enviadas em até 7 dias corridos após o recebimento.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque. Caso a opção desejada não esteja disponível, a Braumer poderá oferecer outra opção, crédito para utilização na loja ou reembolso, conforme o caso e mediante concordância do cliente.

As condições de frete para trocas voluntárias serão informadas durante o atendimento.

Produto com defeito

Problemas aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis poderão ser comunicados dentro do prazo legal de até 90 dias, contado do recebimento.

A Braumer poderá solicitar fotografias, vídeos e demais informações necessárias para analisar o produto e identificar o problema relatado.

Não serão considerados defeitos de fabricação danos causados por:

• Uso inadequado;
• Lavagem em desacordo com as instruções;
• Desgaste natural;
• Acidentes;
• Alterações realizadas no produto;
• Armazenamento inadequado;
• Contato com substâncias que danifiquem o material.

Produto incorreto, avariado ou incompleto

Caso o cliente receba um item diferente do comprado, incompleto ou danificado durante o transporte, deverá entrar em contato assim que identificar o problema.

A mensagem deverá conter:

• Número do pedido;
• Descrição do ocorrido;
• Fotografias da embalagem;
• Fotografias ou vídeos do produto;
• Imagem da etiqueta de envio, quando disponível.

Após a análise, a Braumer informará os procedimentos para troca, devolução, reenvio ou reembolso.

Condições para devolução

O produto deverá ser enviado:

• Sem sinais de uso incompatíveis com uma simples verificação;
• Sem lavagem ou alterações;
• Com etiquetas e acessórios, sempre que aplicável;
• Preferencialmente em sua embalagem original;
• Protegido adequadamente para o transporte.

Nos casos de defeito, avaria ou erro de envio, a análise considerará a natureza do problema e os direitos garantidos ao consumidor.

Procedimento

Para iniciar uma solicitação:

1. Envie um e-mail para contato@braumer.com;
2. Informe o número do pedido;
3. Explique o motivo da solicitação;
4. Encaminhe fotos ou vídeos, quando necessário;
5. Aguarde as orientações antes de realizar qualquer postagem.

Produtos enviados sem autorização ou fora das instruções fornecidas poderão ter o processo de análise prejudicado.

Divergências de cor e medidas

Pequenas diferenças de tonalidade podem ocorrer por causa da iluminação das fotografias e das configurações da tela utilizada pelo cliente.

As medidas poderão apresentar pequenas variações. Recomendamos verificar a tabela disponível na página do produto antes da compra.

Contato

E-mail: contato@braumer.com
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00, exceto feriados.