A Braumer trabalha para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Esta Política de Reembolso explica em quais situações o cliente pode solicitar reembolso, quais condições devem ser observadas, como funciona a análise do pedido e quais prazos podem ser aplicados.
Ao comprar na Braumer, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta política, bem como com os Termos de Serviço, Política de Frete e Política de Trocas e Devolução.
Última atualização: 20/05/2026.
O reembolso poderá ser solicitado nas seguintes situações:
Em compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail suporte@braumer.com dentro do prazo informado, indicando o número do pedido e o motivo da solicitação.
O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, sem sinais de uso, lavagem, odores, manchas, ajustes, danos, alterações, marcas de uso ou qualquer condição que comprometa sua integridade.
O item deve ser enviado com embalagem, etiquetas, acessórios, brindes, manuais e demais itens recebidos, sempre que aplicável.
Caso o cliente receba um produto com defeito, deverá entrar em contato com a Braumer pelo e-mail suporte@braumer.com assim que identificar o problema.
A mensagem deve conter:
Após o recebimento das informações, a equipe da Braumer analisará o caso e informará os próximos passos. Dependendo da situação, poderá ser solicitada a devolução do produto para avaliação.
Se o defeito for confirmado e não houver possibilidade de solução adequada, o cliente poderá receber troca, reenvio, abatimento ou reembolso, conforme o caso.
O reembolso poderá ser recusado, total ou parcialmente, quando for identificado:
Em casos de perfume, cosméticos ou itens de uso pessoal, produtos abertos, violados ou utilizados poderão passar por análise específica de integridade, segurança e condições de retorno, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.
O cliente pode solicitar o cancelamento do pedido antes do envio. Para isso, deve entrar em contato o mais rápido possível pelo e-mail suporte@braumer.com.
O cancelamento só será possível se o pedido ainda não tiver sido separado, preparado, despachado ou enviado. Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução.
Em situações excepcionais, pode ocorrer indisponibilidade de produto após a finalização da compra, devido a falha de estoque, erro operacional, divergência de sistema ou indisponibilidade de variação.
Nesse caso, a Braumer poderá oferecer ao cliente:
A escolha será alinhada com o cliente pelos canais oficiais de atendimento.
O reembolso será realizado preferencialmente pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Após o recebimento do produto devolvido e aprovação da análise, a Braumer iniciará o processo de reembolso.
O prazo interno para solicitação ou processamento do reembolso é de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução. Em pagamentos por cartão de crédito, o prazo final para visualização do estorno pode variar conforme a operadora do cartão, banco emissor e fechamento da fatura.
Em casos de arrependimento dentro do prazo legal, defeito confirmado, divergência de envio ou erro operacional da Braumer, os valores pagos poderão ser reembolsados conforme a legislação aplicável e a análise do caso.
Quando a troca ou devolução ocorrer por motivo de preferência pessoal fora das hipóteses legais, como escolha de tamanho, cor ou modelo, os custos logísticos poderão variar conforme a política de troca vigente e a análise do atendimento.
Para solicitar reembolso, envie um e-mail para:
suporte@braumer.com
No assunto do e-mail, recomendamos informar: Solicitação de Reembolso - Pedido #[número do pedido].
No corpo da mensagem, inclua:
Não envie produtos de volta sem autorização prévia da Braumer. Devoluções enviadas sem comunicação anterior, sem identificação do pedido ou para endereço incorreto podem não ser processadas.
A equipe de atendimento informará o procedimento correto, incluindo endereço, prazo, forma de envio e demais orientações aplicáveis.
Cada solicitação de reembolso será analisada individualmente, considerando o motivo, o prazo, as condições do produto, as evidências apresentadas, o histórico do pedido e as normas aplicáveis.
Nosso objetivo é resolver cada caso com transparência, equilíbrio e respeito ao cliente.
Em caso de dúvidas sobre reembolsos, entre em contato pelo e-mail:
suporte@braumer.com
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