A Braumer deseja que você tenha uma experiência de compra segura, clara e satisfatória. Esta Política de Trocas e Devolução explica como funcionam os pedidos de troca, devolução por arrependimento, devolução por defeito, divergência de produto e demais situações relacionadas ao pós-compra.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente das condições abaixo.
Última atualização: 20/05/2026.
O cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
A solicitação deve ser feita pelo e-mail suporte@braumer.com, informando o número do pedido, nome completo, e-mail utilizado na compra e motivo da devolução.
Não é necessário justificar o arrependimento dentro do prazo legal, mas pedimos que o cliente informe o motivo para que possamos melhorar nossos produtos, descrições e experiência de compra.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve estar em boas condições e, sempre que aplicável:
Produtos devolvidos fora dessas condições poderão ser recusados ou reenviados ao cliente.
A troca por tamanho, cor ou modelo poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que o item esteja dentro das condições descritas nesta política.
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque. Caso o mesmo produto, tamanho ou variação não esteja disponível, a Braumer poderá oferecer:
Em trocas por preferência pessoal, como escolha de tamanho, cor ou modelo, os custos de envio e reenvio poderão ser informados pela equipe de atendimento conforme o caso.
Se o cliente receber um produto com defeito, deverá entrar em contato pelo e-mail suporte@braumer.com assim que identificar o problema.
A solicitação deve conter:
Após o envio das informações, a Braumer analisará o caso e poderá solicitar a devolução do produto para avaliação. Confirmado o defeito, a solução poderá incluir troca, substituição, reparo, reenvio, abatimento ou reembolso, conforme a situação.
Caso o cliente receba um produto diferente do que foi comprado, como modelo, tamanho, cor ou item incorreto, deverá entrar em contato pelo e-mail suporte@braumer.com informando o número do pedido e enviando fotos do produto recebido.
Confirmada a divergência, a Braumer orientará o cliente sobre a devolução e providenciará a solução adequada, que poderá incluir envio do produto correto, troca, crédito ou reembolso.
Se o produto chegar com embalagem danificada, sinais de violação ou avaria aparente, recomendamos que o cliente registre fotos da embalagem antes de abrir e entre em contato com a Braumer o mais rápido possível.
As imagens ajudam na análise junto à transportadora e facilitam a solução do caso.
A troca por preferência pessoal poderá ser recusada quando o produto apresentar:
No caso de perfumes ou itens de uso pessoal, produtos abertos, utilizados ou com lacre violado poderão ser avaliados individualmente, observando critérios de integridade, segurança e legislação aplicável.
Quando a compra incluir brindes, kits promocionais, descontos progressivos ou ofertas especiais, a devolução poderá exigir o retorno de todos os itens recebidos na promoção.
Se apenas parte do kit for devolvida, o valor do reembolso poderá ser recalculado de acordo com o preço individual dos produtos, desconto aplicado e condições da promoção.
Para solicitar troca ou devolução, envie um e-mail para:
suporte@braumer.com
No assunto do e-mail, recomendamos informar:
Troca/Devolução - Pedido #[número do pedido]
No corpo do e-mail, envie:
Após o contato inicial, a equipe da Braumer informará as instruções de envio. Não envie produtos sem autorização prévia.
O produto deverá ser embalado com cuidado para evitar danos no transporte. Itens danificados por embalagem inadequada no retorno poderão ter a troca ou devolução comprometida.
Após o recebimento do produto devolvido, a Braumer realizará a conferência das condições do item. O prazo de análise pode variar conforme o volume de solicitações, tipo de produto e complexidade do caso.
Após a aprovação, a equipe informará os próximos passos para troca, crédito, reenvio ou reembolso.
Quando a troca for aprovada e o produto escolhido estiver disponível, a Braumer providenciará o envio do novo item. O prazo de entrega dependerá da modalidade de frete e da região do cliente.
Caso o produto escolhido não esteja disponível, a equipe entrará em contato para apresentar alternativas.
A devolução poderá ser recusada se o produto não cumprir as condições desta política. Nesses casos, a Braumer informará o motivo da recusa e poderá reenviar o produto ao cliente.
Exemplos de recusa incluem produto usado, lavado, danificado, sem identificação, enviado fora do prazo ou sem autorização prévia.
Nosso objetivo é resolver cada solicitação com clareza e respeito. Para dúvidas sobre trocas e devoluções, entre em contato pelo e-mail:
suporte@braumer.com
✔️ Produto adicionado com sucesso.
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